Retours et remboursements

Cette page traite des annulations, des remboursements et des retours concernant les commandes en gros sur VapeCribe. Les transporteurs, les délais de livraison et le suivi des colis sont indiqués sur la page « Livraison ».

Annulation ou remboursement avant l'expédition

Dans les 24 heures suivant la commande

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant la passation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions interrompre le traitement de la commande.

Plus de 24 heures après la commande

Au bout de 24 heures, la commande est généralement en cours de préparation pour l'expédition. Un remboursement intégral n'est alors plus possible. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous pouvons proposer un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 50 % de la valeur de la commande, car des frais de rappel et de manutention s'appliquent déjà.

Après l'attribution du numéro de suivi

Une fois que le colis est entre les mains du transporteur et que vous disposez d’un numéro de suivi, la commande ne peut plus faire l’objet d’un remboursement standard en cas d’annulation. Les exceptions ci-dessous s’appliquent toutefois en cas de perte, de dommage, de défauts de qualité confirmés ou de retenue en douane sans dédouanement.

Retours après livraison (15 jours)

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat (votre numéro de commande suffit).

Les produits jetables, e-liquides et pods ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés en cas de retour pour simple changement d’avis. Ne renvoyez pas les articles avant que nous ayons confirmé le retour ; les colis renvoyés sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés.

Si le retour est approuvé, nous vous indiquerons où l’envoyer et ce qu’il faut y joindre. Les frais de retour pour les retours pour simple changement d’avis sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire de notre part par écrit.

Articles endommagés, perdus, erronés ou défectueux

Chaque commande est assurée pendant le transport. Si un colis est perdu ou endommagé pendant l’expédition, prévenez-nous et fournissez-nous toutes les informations dont vous disposez (statut de suivi et photos des dommages). Une fois que nous aurons validé la réclamation, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un envoi de remplacement.

Il en va de même si nous vous avons envoyé un produit erroné, un nombre d’unités inférieur à celui commandé, ou un article présentant un défaut de fabrication manifeste. Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et des photos du problème. Nous remplacerons les articles ou vous rembourserons, et nous prendrons en charge les frais d’expédition liés au remplacement ou à tout retour que nous vous demanderons d’effectuer.

Retention douanière

Nous expédions en DDPsur les itinéraires que nous desservons. Si un colis est toujours retenu par les douanes et ne peut être dédouané, nous procéderons à un remboursement intégral.

Adresse erronée, refus ou colis non réclamés

Si un colis est renvoyé en raison d’une adresse erronée, d’un refus de livraison ou parce qu’il n’a pas été réclamé, des frais de retour et de réexpédition s’appliquent, comme indiqué sur la page « Expédition ». Ces frais sont à la charge de l’acheteur lorsque la cause est imputable à ce dernier.

Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d’origine, lorsque le prestataire le permet. Le délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement après que nous ayons validé le remboursement.

Comment demander un remboursement ou un retour

Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le bouton WhatsApp disponible sur le site. Veuillez indiquer :

• Numéro de commande
• Ce dont vous avez besoin (annulation, remboursement, retour ou réclamation)
• Des photos en cas de dommages, de manquants ou de problèmes de qualité

Nous vous confirmerons la marche à suivre avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.