Retourzendingen en terugbetalingen

Op deze pagina vind je informatie over annuleringen, terugbetalingen en retourzendingen voor groothandelsbestellingen bij VapeCribe. Informatie over vervoerders, levertijden en het volgen van zendingen vind je op de pagina ‘Verzending’.

Annuleren of terugbetaling vóór verzending

Binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een volledige terugbetaling aanvragen, mits de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de verwerking kunnen stopzetten.

Meer dan 24 uur na het plaatsen van de bestelling

Na 24 uur wordt de bestelling doorgaans klaargemaakt voor verzending. Een volledige terugbetaling is dan niet meer mogelijk. Als het pakket nog niet aan de vervoerder is overhandigd, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden van maximaal 50% van de bestelwaarde, omdat er dan al terugroep- en administratiekosten van toepassing zijn.

Nadat het trackingnummer is verstrekt

Zodra de zending bij de vervoerder is en u een trackingnummer heeft, komt de bestelling niet meer in aanmerking voor een standaard restitutie bij annulering. Onderstaande uitzonderingen gelden nog steeds bij verlies, schade, bevestigde kwaliteitsgebreken of vasthouding door de douane zonder vrijgave.

Retourzendingen na levering (15 dagen)

U kunt binnen 15 dagen na levering een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen, moeten de artikelen ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een aankoopbewijs (uw bestelnummer is voldoende).

Geopende of gebruikte wegwerpartikelen, e-liquids en pods worden niet geaccepteerd bij retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd. Stuur goederen pas terug nadat wij de retourzending hebben bevestigd – pakketten die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Als de retourzending is goedgekeurd, laten we je weten waar je het naartoe moet sturen en wat je erbij moet doen. De verzendkosten voor retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, zijn voor rekening van de koper, tenzij we schriftelijk anders aangeven.

Beschadigde, zoekgeraakte, verkeerde of defecte artikelen

Elke bestelling is tijdens het transport verzekerd. Als een pakket tijdens de verzending zoekraakt of beschadigd raakt, laat het ons dan weten en deel alle beschikbare informatie (trackingstatus en foto’s van de schade). Nadat we de claim hebben bevestigd, kun je kiezen voor een terugbetaling of een vervangende zending.

Hetzelfde geldt als wij het verkeerde product hebben verzonden, minder stuks dan besteld, of een artikel met een duidelijk fabrieksfout. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en foto’s van het probleem. Wij zullen de goederen vervangen of u terugbetalen, en wij betalen de verzendkosten voor de vervangende zending of voor een eventuele retourzending die wij u vragen te doen.

Aanhouding door de douane

Wij verzenden op DDP-basis op de routes die wij bedienen. Als een pakket toch door de douane wordt vastgehouden en niet kan worden vrijgegeven, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren.

Verkeerd adres, weigering of niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, weigering van aflevering of omdat het niet is opgehaald, zijn er kosten voor terugzending en herverzending van toepassing, zoals beschreven op de pagina Verzending. Deze kosten zijn voor rekening van de koper wanneer de oorzaak aan de kant van de koper ligt.

Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover de aanbieder dit toestaat. De termijn hangt af van uw bank of betalingsprovider nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven.

Hoe u een terugbetaling of retourzending kunt aanvragen

Stuur een e-mail naar [email protected] of gebruik de WhatsApp-knop op de website. Vermeld daarbij:

• Bestelnummer
• Wat u nodig heeft (annulering, terugbetaling, retourzending of claim)
• Foto's van schade, tekorten of kwaliteitsproblemen

Wij zullen de volgende stappen met u afstemmen voordat u iets terugstuurt.