Resi e rimborsi
Questa pagina illustra le modalità di annullamento, rimborso e reso relative agli ordini all'ingrosso su VapeCribe. I corrieri, i tempi di consegna e il tracciamento sono riportati nella pagina "Spedizioni".
Annullamento o rimborso prima della spedizione
Entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine
È possibile richiedere un rimborso completo entro 24 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Contattateci il prima possibile in modo da poter interrompere l’elaborazione dell’ordine.
Oltre 24 ore dall’effettuazione dell’ordine
Dopo 24 ore, l’ordine viene solitamente preparato per la spedizione. A quel punto non è più possibile ottenere un rimborso completo. Se il pacco non è ancora stato consegnato al corriere, potremmo offrire un rimborso parziale fino al 50% del valore dell’ordine, poiché sono già stati sostenuti i costi di ritiro e gestione.
Dopo l’emissione del numero di tracciamento
Una volta che la spedizione è stata affidata al corriere e hai ricevuto un numero di tracciamento, l’ordine non è più idoneo per un rimborso standard in caso di annullamento. Le eccezioni riportate di seguito si applicano comunque in caso di smarrimento, danneggiamento, difetti di qualità confermati o fermo doganale senza rilascio.
Resi dopo la consegna (15 giorni)
È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna. Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con l’imballaggio originale e la prova d’acquisto (è sufficiente il numero d’ordine).
I prodotti monouso, gli e-liquid e le capsule aperti o utilizzati non sono accettati per resi dovuti a ripensamento. Non rispedire la merce prima che abbiamo confermato il reso: i pacchi restituiti senza approvazione potrebbero non essere accettati.
Se il reso viene approvato, vi comunicheremo dove inviarlo e cosa includere. Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.
Articoli danneggiati, smarriti, errati o difettosi
Ogni ordine è assicurato durante il trasporto. Se un pacco viene smarrito o danneggiato durante la spedizione, segnalacelo e forniscici tutte le informazioni disponibili (stato della tracciabilità e foto del danno). Dopo la nostra conferma della richiesta di risarcimento, potrai scegliere tra un rimborso o una spedizione sostitutiva.
Lo stesso vale se abbiamo inviato il prodotto sbagliato, un numero di pezzi inferiore a quello ordinato o un articolo con un evidente difetto di fabbrica. Inviaci via e-mail il numero dell’ordine e le foto del problema. Sostituiremo la merce o ti rimborseremo, e pagheremo le spese di spedizione per la sostituzione o per qualsiasi reso che ti chiederemo di effettuare.
Fermo doganale
Spediamo in modalità DDP sulle rotte che serviamo. Se un pacco viene comunque trattenuto in dogana e non può essere sbloccato, provvederemo a un rimborso completo.
Indirizzo errato, rifiuto o pacchi non ritirati
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, del rifiuto della consegna o perché non è stato ritirato, si applicano le spese di restituzione e di rispedizione, come descritto nella pagina Spedizioni. Tali costi sono a carico dell’acquirente quando la causa è imputabile all’acquirente stesso.
Modalità di pagamento dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono accreditati tramite il metodo di pagamento originale, ove consentito dal fornitore. I tempi dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento dopo che abbiamo autorizzato il rimborso.
Come richiedere un rimborso o un reso
Invia un’e-mail a [email protected] o utilizza il pulsante WhatsApp presente sul sito. Includi:
- Numero dell’ordine
- Cosa desideri (annullamento, rimborso, reso o reclamo)
- Foto relative a danni, articoli mancanti o problemi di qualità
Ti confermeremo i passaggi successivi prima che tu spedisca qualsiasi articolo.