Zwroty i refundacje

Na tej stronie omówiono zasady anulowania zamówień, zwrotów kosztów i zwrotów towarów w przypadku zamówień hurtowych w VapeCribe. Informacje na temat przewoźników, czasu dostawy i śledzenia przesyłek znajdują się na stronie „Wysyłka”.

Anulowanie zamówienia lub zwrot kosztów przed wysyłką

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia

Możesz poprosić o pełny zwrot kosztów w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli wstrzymać realizację zamówienia.

Po upływie 24 godzin od złożenia zamówienia

Po upływie 24 godzin zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane do wysyłki. W takiej sytuacji pełny zwrot kosztów nie jest już możliwy. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, możemy zaoferować częściowy zwrot kosztów w wysokości do 50% wartości zamówienia, ponieważ ponosimy już koszty związane z wycofaniem zamówienia i obsługą.

Po nadaniu numeru śledzenia

Gdy przesyłka znajduje się już u przewoźnika i posiadasz numer śledzenia, zamówienie nie kwalifikuje się do standardowego zwrotu kosztów w przypadku anulowania. Poniższe wyjątki nadal mają zastosowanie w przypadku utraty, uszkodzenia, potwierdzonych wad jakościowych lub zatrzymania przez organy celne bez możliwości zwolnienia.

Zwroty po dostawie (15 dni)

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 15 dni od dostawy. Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nieużywane, w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, w oryginalnym opakowaniu oraz z dowodem zakupu (wystarczy numer zamówienia).

Otwarte lub używane produkty jednorazowego użytku, e-płyny i wkłady nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania. Nie wysyłaj towaru z powrotem, dopóki nie potwierdzimy zwrotu — paczki zwrócone bez zgody mogą nie zostać przyjęte.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię, gdzie należy wysłać przesyłkę i co należy do niej dołączyć. Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania ponosi kupujący, chyba że postanowimy inaczej na piśmie.

Produkty uszkodzone, zagubione, niewłaściwe lub wadliwe

Każde zamówienie jest ubezpieczone na czas transportu. Jeśli paczka zaginie lub ulegnie uszkodzeniu podczas wysyłki, poinformuj nas o tym i przekaż nam dostępne informacje (status śledzenia przesyłki oraz zdjęcia uszkodzeń). Po potwierdzeniu zgłoszenia możesz wybrać zwrot pieniędzy lub wysyłkę zastępczą.

To samo dotyczy sytuacji, gdy wysłaliśmy niewłaściwy produkt, mniej sztuk niż zamówiono lub produkt z wyraźną wadą fabryczną. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i zdjęciami przedstawiającymi problem. Wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze, a koszty wysyłki związane z wymianą lub ewentualnym zwrotem, o który poprosimy, pokryjemy my.

Zatrzymanie przez urząd celny

Na obsługiwanych przez nas trasach realizujemy wysyłki na warunkach DDP. Jeśli paczka zostanie zatrzymana przez urząd celny i nie będzie można jej odebrać, zwrócimy pełną kwotę.

Nieprawidłowy adres, odmowa odbioru lub nieodebrane paczki

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy odbioru lub braku odbioru, obowiązują opłaty za zwrot i ponowną wysyłkę, zgodnie z opisem na stronie „Wysyłka”. Koszty te ponosi kupujący, jeśli przyczyna leży po jego stronie.

Sposób wypłaty zwrotów

Zatwierdzone zwroty kosztów są przekazywane tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie, o ile dostawca tej metody na to pozwala. Czas realizacji zależy od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych po tym, jak zatwierdzimy zwrot.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów lub zwrot towaru

Wyślij e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z przycisku WhatsApp na stronie. Podaj:

• Numer zamówienia
• Czego potrzebujesz (anulowanie, zwrot pieniędzy, zwrot towaru lub reklamacja)
• Zdjęcia przedstawiające uszkodzenia, braki lub wady jakościowe

Przed wysłaniem zwrotu potwierdzimy kolejne kroki.