返品・返金について

このページでは、VapeCribeの卸売り注文に関するキャンセル、返金、返品について説明しています。配送業者、配送所要時間、追跡情報については、「配送」ページをご覧ください。

発送前のキャンセルまたは返金

ご注文から24時間以内であれば、まだ発送されていない注文について全額返金をリクエストできます。処理を中止できるよう、できるだけ早くご連絡ください。

24時間経過後は、通常、注文品の発送準備が進められています。この段階では全額返金はできなくなります。ただし、荷物がまだ配送業者に引き渡されていない場合は、回収および処理費用がすでに発生しているため、注文金額の最大50％までの部分的な返金をご提案できる場合があります。

荷物が運送業者に引き渡され、追跡番号が発行された後は、通常のキャンセルによる返金の対象外となります。ただし、紛失、破損、品質上の欠陥が確認された場合、または通関で差し止められ解放されない場合は、以下の例外規定が適用されます。

お届けから15日以内であれば、返品をご依頼いただけます。返品対象となるには、商品が未使用で、受け取った時の状態のままであり、元の梱包と購入証明（注文番号のみで結構です）が揃っている必要があります。

開封済みまたは使用済みの使い捨て製品、電子タバコ用リキッド、ポッドについては、単なる「気が変わった」という理由での返品は受け付けられません。当社が返品を承認するまでは商品を返送しないでください。承認なしに返送された荷物は受け付けられない場合があります。

返品が承認された場合、返送先および同梱すべきものについてご案内いたします。「気が変わった」による返品の場合、書面にて別途指定がない限り、返送料は購入者の負担となります。

すべての注文品は輸送中に保険がかけられています。配送中に荷物が紛失または破損した場合は、当社までご連絡いただき、可能な限り情報（追跡状況や破損の写真など）をご提供ください。当社がクレームを確認した後、返金または交換品の発送のいずれかをお選びいただけます。

当社が誤った商品を送付した場合、注文数より少ない数量が届いた場合、または明らかな製造上の欠陥がある商品が届いた場合も同様です。注文番号と問題箇所の写真をメールでお送りください。商品を交換するか、返金いたします。また、交換品の発送および当社が依頼する返品にかかる送料は当社が負担いたします。

当社が対応する配送ルートでは、DDP条件で発送いたします。万が一、荷物が税関で差し止められ、通関できない場合は、全額返金いたします。

住所の誤り、受取拒否、または未受領により荷物が返送された場合、「配送」ページに記載されている通り、返送および再発送手数料が発生します。原因が購入者側にある場合、これらの費用は購入者の負担となります。

承認された返金は、決済サービスプロバイダーが対応している場合、元の支払い方法を通じて返金されます。返金処理完了後の着金時期は、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーによって異なります。

[email protected] までメールをお送りいただくか、サイト上の WhatsApp ボタンをご利用ください。その際、以下の情報を記載してください：

返品の手配を行う前に、弊社から今後の手順についてご連絡いたします。