Devoluciones y reembolsos
En esta página se explica el procedimiento de cancelación, reembolso y devolución de los pedidos al por mayor de VapeCribe. La información sobre las empresas de transporte, los plazos de entrega y el seguimiento de los envíos se encuentra en la página «Envíos».
Cancelación o reembolso antes del envío
En un plazo de 24 horas desde la realización del pedido
Puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido, siempre que este aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos detener el proceso.
Más de 24 horas después de realizar el pedido
Pasadas 24 horas, el pedido suele estar ya en proceso de preparación para su envío. En ese caso, ya no es posible obtener un reembolso completo. Si el paquete aún no se ha entregado al transportista, es posible que ofrezcamos un reembolso parcial de hasta el 50 % del valor del pedido, ya que ya se aplican los costes de recuperación y gestión.
Una vez emitido el número de seguimiento
Una vez que el envío está en manos del transportista y dispones de un número de seguimiento, el pedido ya no es susceptible de un reembolso por cancelación estándar. No obstante, se siguen aplicando las excepciones que se indican a continuación en caso de pérdida, daños, defectos de calidad confirmados o retención en aduana sin autorización de despacho.
Devoluciones tras la entrega (15 días)
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la entrega. Para que la devolución sea válida, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que se recibieron, con el embalaje original y el comprobante de compra (basta con tu número de pedido).
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos desechables, e-líquidos y cápsulas que hayan sido abiertos o utilizados. No devuelvas los productos hasta que hayamos confirmado la devolución; es posible que no se acepten los paquetes devueltos sin autorización previa.
Si se aprueba la devolución, le indicaremos dónde enviarla y qué debe incluir. Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión corren a cargo del comprador, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
Artículos dañados, perdidos, erróneos o defectuosos
Todos los pedidos están asegurados durante el transporte. Si un paquete se pierde o sufre daños durante el envío, avísanos y facilítanos toda la información que puedas (estado del seguimiento y fotos de los daños). Una vez que confirmemos la reclamación, podrás elegir entre un reembolso o un envío de sustitución.
Lo mismo se aplica si te hemos enviado un producto equivocado, menos unidades de las solicitadas o un artículo con un defecto de fábrica evidente. Envíanos por correo electrónico tu número de pedido y fotos del problema. Te reemplazaremos los artículos o te reembolsaremos el importe, y correremos con los gastos de envío del reemplazo o de cualquier devolución que te pidamos que realices.
Retención en aduana
Realizamos envíos en régimen DDP en las rutas que cubrimos. Si un paquete sigue retenido en aduana y no puede ser despachado, te reembolsaremos el importe íntegro.
Dirección incorrecta, rechazo o paquetes no reclamados
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega o a que no ha sido recogido, se aplicarán los gastos de devolución y reenvío, tal y como se describe en la página de Envíos. Dichos costes correrán a cargo del comprador cuando la causa sea imputable a este.
Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a través del método de pago original, siempre que el proveedor lo permita. El plazo depende de su banco o proveedor de pagos una vez que hayamos autorizado el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso o una devolución
Envía un correo electrónico a [email protected] o utiliza el botón de WhatsApp de la página web. Incluye:
- Número de pedido
- Lo que necesitas (cancelación, reembolso, devolución o reclamación)
- Fotografías de los daños, faltas o problemas de calidad
Te confirmaremos los siguientes pasos antes de que envíes nada de vuelta.