Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

Αυτή η σελίδα αφορά τις ακυρώσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τις επιστροφές προϊόντων για τις χονδρικές παραγγελίες της VapeCribe. Οι μεταφορικές εταιρείες, οι χρόνοι παράδοσης και η παρακολούθηση των αποστολών αναφέρονται στη σελίδα «Αποστολές».

Ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων πριν από την αποστολή

Εντός 24 ωρών από την παραγγελία

Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, ώστε να σταματήσουμε τη διαδικασία επεξεργασίας.

Πάνω από 24 ώρες μετά την παραγγελία

Μετά από 24 ώρες, η παραγγελία συνήθως βρίσκεται σε στάδιο προετοιμασίας για αποστολή. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι πλέον δυνατή η πλήρης επιστροφή χρημάτων. Εάν το δέμα δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον μεταφορέα, ενδέχεται να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων έως και 50% της αξίας της παραγγελίας, καθώς έχουν ήδη επιβαρυνθεί έξοδα ανάκλησης και διαχείρισης.

Μετά την έκδοση του αριθμού παρακολούθησης

Μόλις η αποστολή παραδοθεί στον μεταφορέα και λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης, η παραγγελία δεν πληροί τις προϋποθέσεις για τυπική επιστροφή χρημάτων λόγω ακύρωσης. Οι παρακάτω εξαιρέσεις εξακολουθούν να ισχύουν σε περίπτωση απώλειας, ζημιάς, επιβεβαιωμένων ελαττωμάτων ποιότητας ή παρακράτησης από το τελωνείο χωρίς αποδέσμευση.

Επιστροφές μετά την παράδοση (15 ημέρες)

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 15 ημερών από την παράδοση. Για να γίνουν δεκτά, τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην ίδια κατάσταση με αυτή που παραλήφθηκαν, με την αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς (αρκεί ο αριθμός παραγγελίας σας).

Τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα αναλώσιμα, τα υγρά αναπλήρωσης και τα pods δεν γίνονται δεκτά για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Μην στέλνετε τα προϊόντα πίσω πριν επιβεβαιώσουμε την επιστροφή — τα δέματα που επιστρέφονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα σας ενημερώσουμε πού να την στείλετε και τι να συμπεριλάβετε. Τα έξοδα αποστολής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν ορίσουμε διαφορετικά γραπτώς.

Κατεστραμμένα, χαμένα, λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Κάθε παραγγελία είναι ασφαλισμένη κατά τη μεταφορά. Εάν ένα δέμα χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ενημερώστε μας και μοιραστείτε μαζί μας ό,τι μπορείτε (κατάσταση παρακολούθησης και φωτογραφίες της ζημιάς). Αφού επιβεβαιώσουμε την αξίωση, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων ή αποστολή αντικατάστασης.

Το ίδιο ισχύει εάν σας στείλαμε λάθος προϊόν, λιγότερες μονάδες από όσες παραγγείλατε ή ένα προϊόν με προφανές εργοστασιακό ελάττωμα. Στείλτε μας μέσω email τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες του προβλήματος. Θα αντικαταστήσουμε τα προϊόντα ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, και θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής για την αντικατάσταση ή για οποιαδήποτε επιστροφή σας ζητήσουμε να πραγματοποιήσετε.

Κατάσχεση από το τελωνείο

Αποστέλλουμε με όρους DDP στις διαδρομές που εξυπηρετούμε. Εάν ένα δέμα εξακολουθεί να κρατείται από το τελωνείο και δεν μπορεί να παραδοθεί, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.

Λανθασμένη διεύθυνση, άρνηση παραλαβής ή μη παραληφθέντα δέματα

Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παράδοσης ή επειδή δεν παραλήφθηκε, ισχύουν χρεώσεις επιστροφής και επανααποστολής, όπως περιγράφεται στη σελίδα «Αποστολή». Τα έξοδα αυτά βαρύνουν τον αγοραστή όταν η αιτία βρίσκεται από την πλευρά του.

Πώς καταβάλλονται οι επιστροφές χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εφόσον το επιτρέπει ο πάροχος. Ο χρόνος εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών μετά την έγκριση της επιστροφής χρημάτων από εμάς.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή προϊόντος

Στείλτε email στο [email protected] ή χρησιμοποιήστε το κουμπί WhatsApp στον ιστότοπο. Συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας
• Τι χρειάζεστε (ακύρωση, επιστροφή χρημάτων, επιστροφή προϊόντος ή αξίωση)
• Φωτογραφίες για ζημιές, ελλείψεις ή προβλήματα ποιότητας

Θα επιβεβαιώσουμε τα επόμενα βήματα πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.