Livraison
VapeCribe expédie les commandes en gros depuis un entrepôt situé en Chine ou depuis des entrepôts européens situés en Allemagne, en Espagne, en France et en Italie, selon la disponibilité des stocks pour chaque SKU. Ce même réseau dessert également le Japon.
Lieu d'expédition de votre commande
Nous ne limitons pas chaque commande à un seul pays. Lorsque vous passez une commande, nous attribuons les articles en fonction des stocks disponibles :
- Entrepôt en Chine
- Entrepôts européens situés en Allemagne, en Espagne, en France et en Italie
Un panier mixte peut être expédié depuis plusieurs lieux d’origine si les stocks le permettent. Les commandes à destination du Japon utilisent le même réseau d’entrepôts.
Traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, nous traitons et préparons les commandes pour expédition dans un délai de 2 jours ouvrés.
Transporteurs
Nous expédions avec DHL, UPS, DPD et des transporteurs spécialisés, en fonction de l'origine, de la destination et de la taille des colis. Le nom du transporteur figurant sur votre étiquette est indiqué avec le numéro de suivi dès que le colis est en route.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont des estimations à compter de l'expédition et peuvent varier en fonction des files d'attente aux douanes et des conditions de livraison locales :
- Entrepôt en Europe → Europe : environ 2 à 5 jours
- Entrepôt en Chine → Europe : environ 7 à 15 jours
- Vers le Japon : environ 2 à 7 jours
Si vous avez besoin d'une estimation plus précise de la date de livraison pour un colis volumineux ou contenant des articles variés, envoyez-nous un e-mail avant de finaliser votre commande.
Livraison DDP
Toutes les destinations que nous desservons sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, droits de douane acquittés). Les droits de douane et les formalités de dédouanement à l’importation sont pris en charge ; vous n’aurez donc pas à payer de frais de douane à l’arrivée pour les livraisons en gros couvertes par ce service.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur VapeCribe. Vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires lors du paiement.
Suivi
Chaque commande reçoit un numéro de suivi après son expédition. Utilisez notre page de suivi des commandes pour suivre votre envoi. Si vous constatez un retard, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Assurance
Nous assurons chaque envoi. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, nous résolvons le problème par un remboursement ou une nouvelle expédition — selon votre préférence — une fois la réclamation confirmée.
Adresse erronée, refus ou retour à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été réclamé, des frais de retour et de réexpédition s'appliquent. Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de valider votre commande.
Retards de livraison
La plupart des commandes sont livrées dans les délais indiqués ci-dessus. Les périodes de forte affluence, les perturbations chez les transporteurs ou les contrôles locaux peuvent allonger les délais. Suivez d’abord votre colis ; si son statut n’a pas évolué depuis plus longtemps que prévu, contactez-nous et nous ferons le suivi auprès du transporteur.
Questions sur l'expédition
Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le bouton WhatsApp disponible sur le site. Indiquez votre numéro de commande si vous en disposez déjà.